Chính sách bảo hành và đổi trả tại Thessmansion

Chính sách bảo hành và đổi trả của Thessmansion được xây dựng nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng, quy định rõ điều kiện bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và trách nhiệm của từng bên. Mời quý khách hàng đọc ngay Chính sách bảo hành & đổi trả của Thessmansion để nắm đầy đủ quyền lợi trước khi mua hàng.

Thương hiệu Thessmansion

Chính sách bảo hành và đổi trả của Thessmansion được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng, đồng thời bảo đảm tính minh bạch, công bằng trong quá trình mua bán, sử dụng các sản phẩm, thiết bị, phụ tùng và giải pháp kỹ thuật do Thessmansion cung cấp trên toàn quốc.

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức mua sản phẩm từ Thessmansion.

Chính sách bảo hành của Thessmansion

Nguyên tắc và điều kiện bảo hành

  1. Trong suốt thời gian bảo hành, khách hàng có trách nhiệm thực hiện đầy đủ các quy trình vận hành, bảo trì và bảo dưỡng theo hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất và của Thessmansion, bao gồm bảo dưỡng hằng ngày và các kỳ bảo dưỡng định kỳ bắt buộc.
  2. Thessmansion chịu trách nhiệm bảo hành, sửa chữa hoặc thay thế miễn phí các bộ phận được xác định bị lỗi kỹ thuật trong phạm vi bảo hành. Các bộ phận bị lỗi, sau khi được thay thế, phải được bàn giao lại cho Thessmansion theo quy định quản lý phụ tùng bảo hành.
  3. Các bộ phận thay thế mới được bảo hành với điều kiện tương đương sản phẩm ban đầu. Thời hạn bảo hành của bộ phận thay thế không vượt quá thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm, thiết bị.
  4. Việc bảo hành chỉ được áp dụng đối với các hư hỏng phát sinh do khiếm khuyết về vật liệu, linh kiện hoặc lỗi lắp ráp trong quá trình sản xuất, được đội ngũ kỹ thuật của Thessmansion xác nhận và không xuất phát từ lỗi vận hành của người sử dụng.
  5. Thessmansion chỉ chịu trách nhiệm sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận bị lỗi của sản phẩm, không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất về tài chính, gián đoạn sản xuất, chi phí phát sinh hoặc các thiệt hại gián tiếp khác.
  6. Trong trường hợp khách hàng tự ý thay đổi kết cấu, thay thế các bộ phận chính, can thiệp hệ thống kỹ thuật hoặc sử dụng phụ tùng không được Thessmansion chấp thuận bằng văn bản, Thessmansion có quyền từ chối hoặc chấm dứt toàn bộ quyền lợi bảo hành, bảo trì.
  7. Thessmansion không chấp nhận yêu cầu đổi trả trong trường hợp sản phẩm vẫn hoạt động bình thường, không phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.
  8. Khi phát hiện dấu hiệu lỗi kỹ thuật nghi ngờ do nhà sản xuất, khách hàng cần ngừng vận hành, tắt thiết bị và thông báo cho Thessmansion trong thời gian sớm nhất, nhưng không quá 03 ngày kể từ thời điểm phát hiện sự cố.
  9. Sau khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành, trong thời gian tối đa 24 giờ làm việc (hoặc tối đa 12 giờ đối với các trường hợp khẩn cấp và khách hàng tại khu vực gần trung tâm kỹ thuật), bộ phận kỹ thuật của Thessmansion sẽ liên hệ để xác minh tình trạng và đưa ra phương án xử lý.
  10. Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các bộ phận tiêu hao và các chi tiết hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như: lốp, các loại lọc, dây đai, dây cáp, chổi than, bóng đèn, cầu chì, ống dẫn, đường ống thủy lực, gioăng phớt và các vật tư tiêu hao khác.

Thời hạn bảo hành

  1. Thời hạn bảo hành được xác định theo hợp đồng mua bán, phiếu bảo hành hoặc văn bản thỏa thuận giữa Thessmansion và khách hàng.
  2. Thời điểm bắt đầu tính bảo hành là ngày bàn giao, nghiệm thu và ký biên bản giao nhận thiết bị.
  3. Điều kiện để được bảo hành bao gồm:
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Có đầy đủ chứng từ mua bán hợp lệ.
  • Đã thực hiện đúng và đầy đủ chế độ bảo dưỡng theo quy định.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

  1. Hư hỏng do vận hành sai quy trình, sử dụng sai mục đích, lạm dụng thiết bị, cố ý gây hư hỏng, tai nạn, thiên tai, hỏa hoạn hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.
  2. Hư hỏng do tự ý thay đổi thiết kế, cải tạo, bổ sung kết cấu hoặc thay đổi mục đích sử dụng mà không được Thessmansion chấp thuận bằng văn bản.
  3. Tự ý tháo lắp, điều chỉnh, sửa chữa bởi đơn vị hoặc cá nhân không được ủy quyền. tem nhãn, số seri bị mất, rách hoặc không còn nguyên vẹn khiến không xác định được nguồn gốc hoặc nguyên nhân lỗi.
  4. Hư hỏng do không thực hiện đầy đủ các kỳ bảo dưỡng, sử dụng dầu bôi trơn, hóa chất hoặc vật tư không đạt tiêu chuẩn kỹ thuật theo khuyến nghị.
  5. Hư hỏng do sử dụng nhiên liệu, dầu diesel hoặc nguồn năng lượng không phù hợp tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
  6. Chi phí phát sinh trong quá trình bảo dưỡng định kỳ, vật tư tiêu hao, dầu mỡ, hóa chất, lọc, phụ kiện hao mòn và các chi phí vận hành thông thường.

Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật

  1. Thessmansion thực hiện chăm sóc kỹ thuật định kỳ thông qua điện thoại, hệ thống liên lạc hoặc các kênh hỗ trợ khác.
  2. Trong thời gian bảo hành, đội ngũ kỹ sư và kỹ thuật viên của Thessmansion có thể thực hiện kiểm tra định kỳ tại hiện trường theo kế hoạch hoặc theo thỏa thuận riêng cho từng dự án, nhằm đảm bảo thiết bị vận hành ổn định.
  3. Thessmansion cung cấp dịch vụ tư vấn kỹ thuật từ xa, hỗ trợ xử lý sự cố trong phạm vi cho phép thông qua hệ thống liên lạc 24/7.
  4. Thessmansion duy trì nguồn phụ tùng dự phòng nhằm đáp ứng nhu cầu sửa chữa, thay thế trong thời gian hợp lý.
  5. Sau khi hết thời hạn bảo hành, Thessmansion tiếp tục cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo trì và cung ứng phụ tùng theo yêu cầu của khách hàng trên cơ sở thỏa thuận.

Chính sach đổi trả hàng tại Thessmansion

Tổng quan về chính sách đổi trả hàng tại Thessmansion

Do đặc thù sản phẩm là máy móc, thiết bị kỹ thuật và phụ tùng có giá trị lớn, quá trình vận chuyển và lắp đặt phức tạp, Thessmansion áp dụng chính sách đổi trả với thời hạn 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

Việc đổi trả chỉ được thực hiện khi có sự thống nhất bằng văn bản giữa Thessmansion và khách hàng về tình trạng hàng hóa và phương án xử lý.

Điều kiện đổi trả

  1. Hàng hóa đổi trả phải:
  • Chưa đưa vào vận hành.
  • Chưa lắp đặt lên thiết bị hoặc công trình.
  • Giữ nguyên tình trạng ban đầu như khi bàn giao.
  1. Đối với phụ tùng, linh kiện:
  • Phải còn nguyên bao bì gốc.
  • Không bị tháo lắp, trầy xước, biến dạng.
  1. Hàng hóa được đổi trả có thể bao gồm:
  • Phụ tùng, linh kiện phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Các trường hợp được Thessmansion xác nhận đủ điều kiện đổi trả.
  1. Đối với máy móc, thiết bị, các bộ phận được xác định bị lỗi do nhà sản xuất sẽ được:
  • Thay thế bộ phận mới tương đương.
  • Hoặc sửa chữa miễn phí theo quy định bảo hành.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  1. Hàng hóa thuộc chương trình khuyến mại.
  2. Hàng hóa không có hóa đơn, chứng từ mua hàng hợp lệ.
  3. Hàng hóa không chứng minh được nguồn gốc do Thessmansion cung cấp.
  4. Hàng hóa đã được hoàn tiền một phần.
  5. Hàng hóa, phụ tùng, linh kiện thuộc danh mục không áp dụng đổi trả theo công bố của Thessmansion.
  6. Hàng hóa đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng.
  7. Hàng hóa còn nguyên bao bì nhưng được yêu cầu trả lại sau thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền chỉ áp dụng đối với phụ tùng và phụ kiện đủ điều kiện đổi trả.

Sau khi nhận lại hàng và kiểm tra tình trạng, Thessmansion sẽ thông báo kết quả chấp thuận hoặc từ chối hoàn tiền.

Nếu được chấp thuận, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng tiền mặt tại quầy hoặc chuyển khoản về tài khoản mà khách hàng đã sử dụng để thanh toán, theo thỏa thuận giữa hai bên.

Chi phí vận chuyển đổi trả

Chi phí vận chuyển phát sinh cho việc đổi trả hàng hóa được thực hiện theo thỏa thuận cụ thể giữa Thessmansion và khách hàng.

Thông thường, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển chiều trả lại hàng, trừ trường hợp lỗi được xác định hoàn toàn do nhà sản xuất hoặc do Thessmansion.

Nếu Quý khách cần tư vấn thêm về điều kiện bảo hành, đổi trả hoặc thủ tục xử lý cho từng sản phẩm cụ thể, vui lòng liên hệ trực tiếp với Thessmansion để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác nhất.